Truyền thông nội bộ trong tổ chức khu vực công dưới góc nhìn hài lòng truyền thông: nghiên cứu trường hợp một bệnh viện công lập

Bài viết tiếp cận truyền thông nội bộ (TTNB) như một quá trình giao tiếp tổ chức trong khu vực công dưới góc nhìn lý thuyết hài lòng truyền thông. Dựa trên khung lý thuyết của Downs và Hazen, bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu trường hợp một bệnh viện công lập, kết hợp phương pháp khảo sát bảng hỏi, phỏng vấn sâu và quan sát thực địa nhằm nhận diện đặc điểm vận hành TTNB và trải nghiệm giao tiếp của người lao động trong bối cảnh tổ chức cụ thể. Kết quả chỉ ra, trải nghiệm TTNB được đánh giá theo hướng tích cực; trong tám khía cạnh khảo sát, mức độ hội nhập tổ chức ghi nhận giá trị cao nhất, trong khi truyền thông ngang không chính thức có mức đánh giá thấp nhất. Dữ liệu định tính cho thấy hệ thống truyền thông vận hành theo mô hình tổ chức bán tập trung và chịu ảnh hưởng của cấu trúc thứ bậc. Nghiên cứu góp phần làm rõ TTNB như một trải nghiệm giao tiếp gắn với cấu trúc tổ chức, đồng thời bổ sung bằng chứng thực nghiệm cho nghiên cứu truyền thông trong tổ chức khu vực công tại Việt Nam.