Trí tuệ văn hóa và chất lượng tương tác khách du lịch-cư dân: một nghiên cứu định tính tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tại các điểm đến đô thị đa văn hóa, tương tác giữa khách du lịch và cư dân địa phương đóng vai trò then chốt trong việc định hình trải nghiệm du lịch. Trong khi các nghiên cứu trước đây thường tập trung vào trí tuệ văn hóa cá nhân (CQ) của khách du lịch, thì ít sự chú ý hơn được dành cho cách CQ phát triển thông qua các cuộc gặp gỡ xã hội hàng ngày. Nghiên cứu này điều tra cách CQ được nhận thức và tiếp thu thông qua các cuộc gặp gỡ thông thường giữa khách du lịch quốc tế và người dân địa phương tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này, dựa trên Mô hình Hòa nhập Văn hóa Tương tác, bao gồm 38 cuộc phỏng vấn chuyên sâu với cả hai nhóm. Các phát hiện chỉ ra rằng nhận thức văn hóa, đặc biệt là sự nhạy cảm với các tín hiệu phi ngôn ngữ và kỳ vọng về vai trò, hỗ trợ điều chỉnh hành vi. Sự thể hiện của CQ thay đổi tùy theo động lực xã hội, sự tiếp xúc lặp lại và kỳ vọng về vai trò được nhận thức. Các sự kiện gây cộng hưởng cảm xúc thường là kết quả của sự tôn trọng lẫn nhau hơn là giao tiếp trôi chảy. Nghiên cứu này nâng cao nghiên cứu du lịch bằng cách nhấn mạnh các khía cạnh mang tính quan hệ và phụ thuộc vào ngữ cảnh của CQ. Nó cũng nhấn mạnh sự cần thiết của các phương pháp tiếp cận toàn diện hơn đối với sự tương tác. Trên thực tế, điều này đòi hỏi thúc đẩy đào tạo liên văn hóa, tạo ra môi trường thân thiện về mặt xã hội và phát triển cơ sở hạ tầng truyền thông nhằm tạo điều kiện cho các tương tác thích ứng và hòa nhập