Phân tích yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ homestay tại thành phố Cần Thơ

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm chứng minh các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ homestay tại thành phố Cần Thơ. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 252 du khách theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Nghiên cứu đã chứng minh được sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ homestay chịu ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố, bao gồm: độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình, giá cả cảm nhận và tương tác văn hóa. Phát hiện này không chỉ củng cố bằng chứng thực nghiệm về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, mà còn đề xuất các hàm ý quản trị quan trọng nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó gia tăng lợi thế cạnh tranh cho các homestay tại thành phố Cần Thơ.