Thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú và một số yếu tố liên quan tại Khoa Khám bệnh Bệnh viện Mắt tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu năm 2025

Nghiên cứu nhằm mô tả thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú và một số yếu tố liên quan tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Mắt tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu năm 2025 sử dụng thiết kế kết hợp định lượng và định tính. Nghiên cứu định lượng thực hiện trên 258 người bệnh ngoại trú bằng thang đo SERVPERF gồm 5 khía cạnh; nghiên cứu định tính gồm phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với cán bộ quản lý, nhân viên y tế và người bệnh. Kết quả cho thấy điểm trung bình chất lượng dịch vụ đạt 4,58 ± 0,20; 93,8% người bệnh đánh giá ở mức tốt. Trong 5 khía cạnh, sự tin cậy và sự hữu hình được đánh giá tốt cao nhất (96,5% và 93,8%). Một số yếu tố ảnh hưởng chưa tốt đến chất lượng dịch vụ gồm: Thiếu nhân lực chuyên môn sâu, hệ thống thông tin chưa thông suốt và việc hướng dẫn thông tin còn chậm trễ. Kết luận, chất lượng dịch vụ khám ngoại trú được đánh giá tốt, tuy nhiên cần tiếp tục cải thiện khả năng đáp ứng, phát triển nguồn nhân lực chuyên sâu và nâng cao môi trường bệnh viện trong thời gian tới