Sự hài lòng của người bệnh về hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Y Dược Cổ Truyền tỉnh Tuyên Quang

Sự hài lòng của người bệnh được xem là mục tiêu luôn hướng đến của các cơ sở khám, chữa bệnh, qua đó thể hiện được chất lượng dịch vụ của cơ sở y tế. Dưới góc độ công tác xã hội và tâm lý, bài báo đánh giá thực trạng mức độ hài lòng của người bệnh về từng hoạt động cụ thể của công tác xã hội tại Bệnh viện Y dược cổ truyền (YDCT) tỉnh Tuyên Quang. Các kết quả nghiên cứu được khảo sát trên 110 người bệnh nội trú và 75 người bệnh ngoại trú đến khám, nằm điều trị với phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi (mô tả cắt ngang có phân tích). Có nhiều hoạt động công tác xã hội được đánh giá cao. Tuy nhiên, những hoạt động giáo dục dinh dưỡng và tính minh bạch trong phân bổ nguồn lực từ thiện cần được cải thiện tốt hơn nữa. Điều này là do có những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh đó chính là kỹ năng giao tiếp của nhân viên công tác xã hội và nhân viên y tế và phụ thuộc vào nhu cầu và sự kỳ vọng của người bệnh. Để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của bệnh viện cần tập trung cải thiện nội dung giáo dục dinh dưỡng, tăng cường tính minh bạch trong phân bổ nguồn lực từ thiện và duy trì thái độ phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên