Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hậu cần trong khâu giao hàng chặng cuối và sự hài lòng của sinh viên: một nghiên cứu tại Đại học Đà Nẵng - Đại học Kinh tế.

Nghiên cứu này nhằm mục đích phát triển một mô hình tích hợp để đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ logistics đối với sự hài lòng của sinh viên trong dịch vụ giao hàng chặng cuối. Bối cảnh nghiên cứu được thực hiện tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, trong bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và giao hàng chặng cuối đóng vai trò then chốt trong trải nghiệm khách hàng. Để thực hiện, nghiên cứu đã tích hợp các phương pháp từ mô hình SERVQUAL và ACSI, từ đó đề xuất một mô hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh địa phương, nhấn mạnh các yếu tố cốt lõi bao gồm thời gian giao hàng, độ chính xác, khả năng phản hồi và chất lượng thông tin. Các phát hiện của nghiên cứu không chỉ góp phần xây dựng nền tảng lý thuyết về logistics tại các thị trường mới nổi mà còn mang lại những hàm ý thực tiễn quan trọng cho các doanh nghiệp. Điều này giúp các doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn kỳ vọng ngày càng cao của thế hệ khách hàng trẻ, đặc biệt là sinh viên, đối với dịch vụ giao hàng chặng cuối