Định hướng chuyển đổi số trong đánh giá chất lượng vận hành giao thông công cộng tại TP Hà Nội

Chuyển đổi số trong đánh giá chất lượng vận hành giao thông công cộng (GTCC) là xu hướng tất yếu nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ trong bối cảnh đô thị hóa nhanh. Tại Hà Nội, công tác đánh giá chất lượng vận hành còn nhiều hạn chế do dữ liệu phân tán, thiếu chuẩn hóa và chưa theo thời gian thực. Bài báo phân tích thực trạng và công tác đánh giá chất lượng dịch vụ GTCC tại Hà Nội, đồng thời làm rõ những tồn tại trong ứng dụng công nghệ số. Trên cơ sở tổng quan và kinh nghiệm quốc tế, nghiên cứu làm rõ vai trò của dữ liệu thời gian thực, hệ thống vé điện tử và trí tuệ nhân tạo (AI) trong nâng cao chất lượng vận hành, từ đó đề xuất khung quản lý và đánh giá chất lượng GTCC theo hướng chuyển đổi số, gồm các nội dung chính: xây dựng hạ tầng dữ liệu tập trung; ứng dụng phân tích thông minh và AI; hiện đại hóa hệ thống vé; và chuyển đổi sang mô hình quản trị dựa trên hiệu suất. Kết quả nghiên cứu góp phần cung cấp cơ sở khoa học cho việc định hướng chuyển đổi số trong GTCC tại Hà Nội