Tác động của chatbot AI và tính cách thương hiệu đến hành vi tiêu dùng của Gen Z tại các DNVVN Việt Nam

Trong bối cảnh chuyển đổi số nhanh chóng, các DNNVV Việt Nam đối mặt với thách thức xây dựng thương hiệu mạnh mẽ nhằm tạo dựng kết nối cảm xúc với khách hàng. Nghiên cứu này khảo sát vai trò của Chatbot AI trong việc nâng cao định vị thương hiệu và thúc đẩy hành vi người tiêu dùng trong thế hệ Z. Sử dụng phương pháp định lượng với PLS-SEM, dữ liệu được thu thập từ 319 người trả lời thuộc thế hệ Z. Kết quả chỉ ra rằng các chức năng chính của Chatbot AI – như cá nhân hóa, độ chính xác và độ tin cậy – ảnh hưởng đáng kể đến nhận thức thương hiệu. Hơn nữa, thái độ và sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò là các yếu tố trung gian quan trọng giữa các tính năng của Chatbot và hình ảnh thương hiệu, củng cố tầm quan trọng chiến lược của chúng trong quản lý thương hiệu. Nhìn chung, nghiên cứu xác nhận 20 trên 25 mối quan hệ giả thuyết, chứng minh rằng việc đầu tư vào giao diện thân thiện với người dùng và các chiến lược cá nhân hóa dựa trên dữ liệu là cần thiết để cải thiện trải nghiệm khách hàng, sự hài lòng và lòng trung thành. Ngoài ra, các phát hiện cho thấy các DNNVV nên tích hợp các công cụ giao tiếp dựa trên AI để tối ưu hóa mức độ tương tác với thương hiệu và xây dựng lòng tin lâu dài của người tiêu dùng. Những hiểu biết này cung cấp những hàm ý giá trị cho các doanh nghiệp tìm cách tận dụng Chatbot AI như một lợi thế cạnh tranh trong thị trường kỹ thuật số đang phát triển