Hỗ trợ khách hàng vì sự bền vững: phân tích thực nghiệm trong bối cảnh mua sắm trực tuyến

Nghiên cứu này khảo sát sự ủng hộ của người tiêu dùng đối với tính bền vững trong bối cảnh mua sắm trực tuyến bằng cách tích hợp khuôn khổ Lý thuyết Thống nhất về Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ (UTAUT) với các yếu tố tâm lý như Tính đổi mới cá nhân (PEI) và Ý thức bền vững (SUC). Kết quả cho thấy rằng Kỳ vọng hiệu suất (PEE), Kỳ vọng nỗ lực (EFE), Ảnh hưởng xã hội (SOI), Điều kiện thuận lợi (FAC), PEI và SUC ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng, yếu tố đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ với sự ủng hộ của người tiêu dùng đối với tính bền vững. Các phát hiện đóng góp vào sự hiểu biết lý thuyết về cách các yếu tố thúc đẩy công nghệ và tâm lý tác động đồng thời đến hành vi tiêu dùng bền vững trong thương mại điện tử. Từ góc độ quản lý, nghiên cứu cung cấp những hiểu biết có thể hành động cho các nhà bán lẻ trực tuyến, nhấn mạnh sự cần thiết phải nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các nền tảng trực quan, các điều kiện hỗ trợ mạnh mẽ và các tính năng bền vững đổi mới. Ngoài ra, việc tận dụng ảnh hưởng xã hội và thúc đẩy nhận thức về tính bền vững là những chiến lược quan trọng để xây dựng sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích sự ủng hộ tích cực của người tiêu dùng đối với các sáng kiến xanh. Những hiểu biết này hướng dẫn cả giới học thuật và các nhà thực hành trong việc thúc đẩy các thực hành bền vững trong bối cảnh mua sắm trực tuyến.