Mối quan hệ giữa truyền miệng điện tử, ý định du lịch và chuyển tiếp thông tin: một nghiên cứu tại thành phố Đà Nẵng

Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định mối quan hệ giữa các khái niệm trong truyền miệng điện tử (eWOM), ý định du lịch và việc chuyển tiếp eWOM. Cụ thể, chúng tôi khám phá và kiểm định mối quan hệ mới giữa các tín hiệu thị giác của eWOM và thông tin hữu ích của eWOM. Nghiên cứu này sử dụng kết hợp các phương pháp định tính và định lượng. Chúng tôi sử dụng phỏng vấn chuyên sâu với các chuyên gia để xây dựng mô hình và thang đo. Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách sử dụng SmartPLS4 để kiểm định mô hình phương trình cấu trúc (SEM). Kết quả nghiên cứu đã xác định sự tồn tại của các mối quan hệ trong mô hình, đặc biệt là mối quan hệ giữa các tín hiệu thị giác và thông tin hữu ích, cùng với mối quan hệ giữa nhu cầu thông tin và việc chấp nhận thông tin, những mối quan hệ này được chấp nhận trong nghiên cứu. Nghiên cứu này có những hàm ý quan trọng trong bối cảnh eWOM. Nghiên cứu này bổ sung vào lý thuyết eWOM và củng cố các khẳng định của các nghiên cứu trước đây về các tín hiệu thị giác và việc chuyển tiếp eWOM. Ý nghĩa thực tiễn sẽ giúp các nhà tiếp thị và quản lý du lịch ứng dụng để đưa ra các giải pháp nhằm thu hút thêm khách du lịch đến điểm đến của họ