Chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến: khám phá nhân tố ảnh hưởng và tác động tới ý định mua lại và cảm giác gắn bó của người tiêu dùng trẻ Hà Nội

Bài viết nhằm mục tiêu kiểm định các nhân tố ảnh hưởng và tác động hệ quả của chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến tới ý định mua lại và cảm giác gắn bó của người tiêu dùng trẻ, trong đó đề cập tới vai trò trung gian của sự hài lòng. Dựa trên dữ liệu khảo sát tại 5 trường đại học khối ngành kinh tế tại Hà Nội (N = 593) và phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM), kết quả nghiên cứu cho thấy: (1) Bảo mật/quyền riêng tư của trang web/ứng dụng và điều kiện giao hàng tác động tích cực tới chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến; (2) Sự hài lòng có vai trò trung gian quan trọng trong việc truyền tải tác động của chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến tới ý định mua lại và cảm giác gắn bó của khách hàng. Nhấn mạnh vai trò quan trọng của các điều kiện bảo mật/quyền riêng tư và giao hàng, nghiên cứu đề xuất việc tăng cường quy trình bảo vệ dữ liệu và cải thiện quy trình thực hiện đơn hàng nên là những ưu tiên chính cho các doanh nghiệp nhằm thúc đẩy sự hài lòng, ý định mua lại và sự gắn bó của người tiêu dùng trẻ Hà Nội.