CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN

Nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại Trường Đại học Nghệ An trong bối cảnh giáo dục đại học chuyển sang mô hình quản trị hiện đại và cạnh tranh. Trên cơ sở tổng quan lý thuyết và các nghiên cứu trước, mô hình nghiên cứu được xây dựng với năm nhân tố gồm: Cơ sở vật chất, năng lực phục vụ, khả năng đáp ứng, sự quan tâm và mức độ tin cậy. Dữ liệu được thu thập từ ۲۸٤ sinh viên thông qua khảo sát bảng hỏi và phân tích bằng các phương pháp định lượng như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu cho thấy, ba nhân tố là cơ sở vật chất, năng lực phục vụ và mức độ tin cậy có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của sinh viên, trong đó cơ sở vật chất là yếu tố tác động mạnh nhất. Ngược lại, khả năng đáp ứng và sự quan tâm chưa thể hiện ảnh hưởng trong mô hình nghiên cứu. Trên cơ sở kết quả đạt được, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện sự hài lòng của sinh viên và góp phần nâng cao chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Nghệ An.